Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teamleder i et kundesenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig teamleder i et kundesenter som kan motivere og lede teamet til å yte fremragende kundeservice. Som teamleder vil du ha ansvar for daglig drift, oppfølging av medarbeidere, og sikre at kundesenteret når sine mål. Du vil jobbe tett med både ansatte og ledelse for å forbedre prosesser, håndtere utfordringer og skape et positivt arbeidsmiljø. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere stress, og erfaring med personalledelse. Du vil også være ansvarlig for opplæring av nye medarbeidere og kontinuerlig utvikling av teamets kompetanse. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, strukturert og har et sterkt fokus på kundetilfredshet. Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å utvikle deg innen ledelse og kundeservice i en dynamisk og utfordrende rolle.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesenterteamet
- Sikre høy kundetilfredshet og kvalitet i tjenestene
- Følge opp medarbeidernes prestasjoner og utvikling
- Planlegge og fordele arbeidsoppgaver
- Håndtere kundehenvendelser og eskaleringer
- Bidra til kontinuerlig forbedring av prosesser og rutiner
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeproblemer
- Rapportere til ledelsen om teamets resultater
- Organisere opplæring og utviklingsprogrammer for ansatte
- Sikre etterlevelse av selskapets retningslinjer og prosedyrer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse i kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- Sterk problemløsningsevne og beslutningstaking
- God forståelse for kundeserviceprosesser
- Fleksibilitet og evne til å håndtere stress
- Erfaring med bruk av kundesystemer og IT-verktøy
- Resultatorientert med fokus på kvalitet
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Relevant utdanning innen ledelse eller kundeservice er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team for å oppnå mål?
- Kan du beskrive en utfordrende situasjon med en kunde og hvordan du løste den?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvilke metoder bruker du for å følge opp medarbeidernes utvikling?
- Hvordan sikrer du at kundesenteret leverer høy kvalitet?
- Kan du gi eksempler på hvordan du har forbedret prosesser tidligere?
